Liderazgo digital y experiencia de cliente. Del modelo ejecutivo al modelo de liderazgo

  • Daniel Torres Burriel. Managing Director en Torresburriel Estudio.
  • Publicación: 02 de junio del 2020
Daniel Torres Burriel. Managing Director en Torresburriel Estudio, analiza las claves de la transformación digital y la experiencia de cliente y de usuario dentro del ámbito empresarial. Torresburriel Estudio, es una Compañía con Sede en Zaragoza que representa desde hace tres años a España en la organización UXAlliance, centrada en el trabajo de excelencia en proyectos internacionales de diseño de producto, investigación y experiencia de usuario.

La transformación digital es una realidad dentro del ámbito empresarial cuya integración debe estar presente en toda las áreas de una empresa e implica además un cambio de mentalidad interna de la organización.

En la exposición se analizan cuales son sus sus principales ventajas vinculadas al impulso de la cultura de la innovación, mejora de la eficiencia de los procesos, fomento del trabajo colaborativo y comunicación interna, capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante, posibilidad de nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos y mejora de la experiencia de cliente y su relación con la marca.

En relación con este último aspecto y en el contexto actual donde su demanda es creciente, la experiencia de usuario se ha convertido en un elemento diferencial y una ventaja competitiva en las organizaciones cuyas decisiones deben tener como centro el usuario y las interacciones que se establezcan con el mismo.



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