Programa de acompañamiento. Liderazgo digital y experiencia de cliente

Programa diseñado para Directores y jefes de departamento, miembros de equipos de proyectos empresariales implicados en el proceso de transformación digital de su organización e interesados en comprender cómo la estrategia digital en su organización puede afectar a su área funcional y hacerla operativa.

• Proporcionar una visión holística del proceso de estrategia y transformación digital.
• Desarrollar modelos organizativos en funciones críticas y nuevas formas de gobernanza organizacional, estructuras organizativas y liderazgo, vinculadas con la digitalización.
• Adquirir capacidades digitales que puedan ser desplegadas a toda la organización para obtener ventajas competitivas.

Los formadores de la actividad son: 

Daniel Torres Burriel Managing Director de Torresburriel Estudio, empresa especializada en proyectos de experiencia de usuario internacional de la que es socio fundador (2011) y partner español de UX Alliance. Founder (2009) y Managing Director en UX Learn, startup enfocada en estrategias de formación en usabilidad, experiencia de usuario y diseño de servicios.

Alfonso Romay Carracedo

Responsable de la estrategia global de Torresburriel Estudio. Su trabajo comprende el diseño e implementación de estrategias, al tiempo que transforma los resultados activando el potencial de innovación e impulsando el cambio interno. También se encarga de ayudar a los clientes a definir propuestas de valor ganadoras que se centren en entregar valor al cliente a través de la estrategia UX.

La formación se impartirá de manera presencial en las instalaciones de la organización, incluyendo formación teórica, revisión de buenas prácticas, metodologías probadas y ejercicios prácticos para desarrollar habilidades de UX y estrategia digital.

Los módulos formativos teóricos son los siguientes:

Módulo 1: Estrategia digital alineada con el negocio

• Visión de negocio, mercado y compañía
• Importancia de un visión compartida y consensuada
• Cómo realizar workshops de estrategia
• Técnicas para detallar la estrategia de producto
• Priorización de funcionalidades identificadas
• Ejercicios prácticos

Módulo 2: Investigación y segmentación de usuarios y clientes

• Importancia de realizar investigación de usuarios
• Errores comunes y buenas prácticas
• Técnicas para realizar investigación de usuarios: cualitativas vs. cuantitativas
• Elección de la técnica adecuada en función del objetivo del proyecto
• Métodos mixtos de investigación
• Construcción de personas y escenarios
• Técnicas para construir el Customer Journey Map
• Storymapping y construcción de releases de producto
• Herramientas digitales para dar soporte a la investigación
• Ejercicios prácticos

Módulo 3: Conceptualización, design thinking y co-diseño

• Técnicas para diseñar y validar la arquitectura de información (AI): Card Sorting y Tree Test
• Técnicas de sketching
• Técnicas de wireframes y prototipos
• Herramientas digitales para la conceptualización
• Ejercicios prácticos

Módulo 4: Validación y user testing

• Técnicas y métodos de evaluación con usuarios
• Tests con usuarios: errores comunes y buenas prácticas
• Tests con usuarios: proceso de trabajo a seguir
• Eye-tracking
• Mejoras a través de experimentos: tests A/B y multivariantes
• Herramientas digitales para dar soporte al testing
• Ejercicios prácticos

Módulo 5: Despliegue, lanzamiento y mejora contínua

• Cómo documentar el proceso de diseño para facilitar el trabajo de desarrollo de software
• Agile UX: Soporte UX en metodologías ágiles
• Utilizar información cuantitativa para la mejora continua

Módulo 6: Certificación Internacional UX-PM

Torresburriel Estudio imparte en exclusiva en España el programa UX-PM (UX for Project Management), una certificación internacional avalada por UXalliance que capacita a los Project Managers, Product Owners, jefes de equipo TI, integrando visiones y métodos de UX en su trabajo diario.

Los niveles incluidos en este programa son:

• UX-PM Level 1. Adopción de Experiencia de Usuario
• UX-PM Level 2. Ejecución de Experiencia de Usuario