Formación In Company. Atención al cliente y calidad de servicio

In Company
Formación In Company. Atención al cliente y calidad de servicio
  • Fecha: Del 10 de noviembre del 2020 al 31 de diciembre del 2021
  • Horario: Fechas y horarios a convenir
  • Lugar: Campus Ibercaja Carretera de Cogullada, 127
    Zaragoza
    50014, Zaragoza
    976 971 988
    Ver mapa

Para las empresas es muy importante que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad. 

En esta formación se muestran las herramientas profesionales utilizadas por expertos en atención al cliente, especialmente aquellas que mejores resultados han obtenido en diferentes ámbitos empresariales, así como los principios psicológicos que posibilitan conseguir una elevada calidad en el trato con nuestros clientes.

 



Objetivos:

  • Comprender la trascendencia de la implicación personal en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
  • Practicar las principales técnicas de acogida e información al cliente resolviendo los problemas y barreras de comunicación que se presentan en las relaciones interpersonales.
  • Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en consonancia con los objetivos generales de su organización.
  • Conocer las técnicas más eficaces de atención al cliente.
  • Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención de los clientes.
  • Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas según sus características individuales y sociales.



La formación será impartida por Ramiro Canal Martínez. Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense


Programa:

  • La calidad de servicio y la atención al cliente.
  • La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
  • Técnicas de acogida e información al cliente.
  • Desarrollo de habilidades sociales profesionales.
  • Personalización y profesionalidad ante el cliente.
  • Inteligencia emocional y control de las emociones y malentendidos.
  • Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
  • Técnicas de fidelización de clientes.


El desarrollo de esta actividad puede llevarse a cabo en vuestras instalaciones y/o en las instalaciones del Campus Ibercaja, además se ofrece la posibilidad de formato on line.

Se ofrece certificado de asistencia.



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Formadores

Ramiro
Psicólogo empresarial. Postgrado en dirección de centros docentes. Experto en planificación estratégica. Experto en gestión del cambio. Negociador internacional senior por Harvard. Desde 1990, he ocupado diversos puestos directivos en empresas y organizaciones de carácter empresarial. Dirijo DCV Consultores, realizando consultoría in company, en psicología empresarial. Docente de los programas de profesorado universitario en las universidades de Zaragoza, País Vasco, Lérida, Salamanca y Complutense. Colaboro con la Unión Europea en las negociaciones de carácter internacional que afectan a la política de seguridad. Desarrollo acciones formativas dirigidas a apoyar y mejorar a las empresas, mediante el perfeccionamiento profesional de sus trabajadores. Imparto docencia en las áreas de psicología, negociación, ventas, reuniones, clientes, equipos, comunicación, resolución de problemas, decisiones, desarrollo profesional, liderazgo, motivación, conflictos, eficiencia y gestión del tiempo.

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  • Fecha: Del 10 de noviembre del 2020 al 31 de diciembre del 2021
  • Horario: Fechas y horarios a convenir
  • Lugar: Campus Ibercaja Carretera de Cogullada, 127
    Zaragoza
    50014, Zaragoza
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