Curso. Un cliente, una experiencia

Inscripción abierta
Curso. Un cliente, una experiencia
  • Fecha: Del 17 al 24 de febrero del 2021
  • Horario: Miércoles, de 9 a 18.30 h. (Almuerzo incluido)
  • Lugar: Campus Ibercaja Carretera de Cogullada, 127
    Zaragoza
    50014, Zaragoza
    976 971 988
    Ver mapa
  • Precio: Precio básico : 310,00 €
    Clientes Ibercaja y Sócios Cámara Comercio : 248,00 €

Curso dirigido a Gerentes y responsables de Pymes, directores de marketing y colaboradores que integren y gestionen la experiencia de cliente como factor diferencial de su organización.


Objetivos:

  • Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para implantar la gestión de la experiencia en una organización.

La formación será impartida por Sergio Bernués. Consultor, formador, conferenciante y mentor especializado en transformar y orientar organizaciones y personas hacia el cliente.



Programa:

  • La orientación de la empresa al Cliente.
  • Cambiar el ¿Qué? por el ¿Cómo?.
  • La gestión de la Experiencia.
  • La atmósfera vital y los generadores de experiencias.
  • Cliente: Externo, interno y entorno.
  • Marketing sensorial.
  • Observar: Análisis de las experiencias de los clientes. Diagnóstico actual, los mapas del servicio y conocer al cliente.
  • Diseñar: Diseño y planificación de experiencias.
  • Actuar: Estructuración del contacto con el cliente. Personas: Marketing interno, motivar, formar e informar.
  • Medir: Indicadores.

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  • Fecha: Del 17 al 24 de febrero del 2021
  • Horario: Miércoles, de 9 a 18.30 h. (Almuerzo incluido)
  • Lugar: Campus Ibercaja Carretera de Cogullada, 127
    Zaragoza
    50014, Zaragoza
    976 971 988
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  • Precio: Precio básico : 310,00 €
    Clientes Ibercaja y Sócios Cámara Comercio : 248,00 €

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